隨著人們?cè)絹?lái)越青睞網(wǎng)上購(gòu)物，各式各樣的購(gòu)物網(wǎng)站遍地開(kāi)花，但是，無(wú)論是在什么樣的網(wǎng)站購(gòu)物，總有消費(fèi)者覺(jué)得不盡如人意之處：賣(mài)家的誠(chéng)信度、物流配套不完善、客服人員的服務(wù)水平不高，商品質(zhì)量……

　　網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)巨大，但問(wèn)題不少。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)而言，仍需放遠(yuǎn)眼光，直面問(wèn)題，尋求解決。

　　綜合網(wǎng)站面臨兩瓶頸：誠(chéng)信和物流

　　由于異地、遠(yuǎn)程、非當(dāng)面交易等特點(diǎn)，誠(chéng)信成為網(wǎng)店成功的首要因素。產(chǎn)品描述的真實(shí)、客觀是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售誠(chéng)信的基礎(chǔ)，而當(dāng)前少數(shù)賣(mài)家不客觀地描述產(chǎn)品、修改交易記錄、找“托”來(lái)提高信用、使用不正當(dāng)手段消除差評(píng)等做法，使網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信受到了威脅。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)擺正心態(tài)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，誠(chéng)信地提供高性?xún)r(jià)比的商品，使自己的店鋪或企業(yè)在網(wǎng)海大浪中淘到真金。

　　由于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售離不開(kāi)快遞支持，但普通的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者又無(wú)法控制快遞業(yè)務(wù)員，這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)遭遇配送瓶頸。目前市面上快遞公司數(shù)量眾多，規(guī)模、服務(wù)不盡相同，快遞業(yè)本身有許多改進(jìn)之處。再加上不少網(wǎng)店主為了節(jié)約開(kāi)支，選擇運(yùn)費(fèi)便宜的快遞公司運(yùn)送，使網(wǎng)購(gòu)的快遞質(zhì)量進(jìn)一步下降。

　　特色網(wǎng)站重在質(zhì)量把關(guān)

　　當(dāng)前，絕大多數(shù)特色網(wǎng)站只是銷(xiāo)售方，而不是供貨商。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站獲得信息和價(jià)格優(yōu)勢(shì)后，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品往往由供貨商提供。由于網(wǎng)站不直接供貨，一旦其對(duì)供貨商把關(guān)不嚴(yán)，容易造成產(chǎn)品質(zhì)量下降。以團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站為例，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品信息、組織團(tuán)購(gòu)，產(chǎn)品由供貨商向消費(fèi)者配送，網(wǎng)站本身對(duì)產(chǎn)品的把關(guān)存在一定缺陷。曾經(jīng)有消費(fèi)者投訴，通過(guò)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)買(mǎi)來(lái)的低價(jià)蘆薈膠是假貨。

　　以特色農(nóng)產(chǎn)品為主的甬海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，產(chǎn)品供貨是網(wǎng)站的一大難點(diǎn)。如海鮮具有季節(jié)性，無(wú)論是在價(jià)格、數(shù)量上都不受網(wǎng)站控制，增加了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的難度。樂(lè)活廚房負(fù)責(zé)人同樣也表示，由于網(wǎng)店缺少實(shí)體驗(yàn)收環(huán)節(jié)，新鮮度和品質(zhì)等級(jí)是網(wǎng)站最重要把關(guān)點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，網(wǎng)站推行保質(zhì)退貨承諾，希望以此通過(guò)消費(fèi)者的監(jiān)督，來(lái)幫助網(wǎng)站對(duì)供貨商的把關(guān)。

　　商超網(wǎng)站面臨三大壓力

　　記者在市區(qū)30家商場(chǎng)、超市做了一項(xiàng)不完全的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)95%的商家有意愿成立網(wǎng)店，但其中只有不到10%表示現(xiàn)在有這個(gè)能力開(kāi)網(wǎng)店。影響商場(chǎng)超市開(kāi)網(wǎng)店的原因主要有三個(gè)。

　　一是資金壓力。建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站本身的資金需求并不大，但網(wǎng)站維護(hù)卻需要相當(dāng)?shù)娜肆Α⒇?cái)力，一些中小型商場(chǎng)、超市，目前還不具備這個(gè)能力。二是配送能力。雖然現(xiàn)在各大商場(chǎng)、超市對(duì)客戶資源維護(hù)得比較到位，但配送能力還跟不上市場(chǎng)要求，尤其是商場(chǎng)，以前習(xí)慣了顧客上門(mén)買(mǎi)貨，現(xiàn)在要送貨上門(mén)，渠道建設(shè)較晚，有的還是空白，要從頭打基礎(chǔ)不是一朝一夕的事。三是操作能力。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)是一個(gè)新生事物，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的人才、信用、技術(shù)等是卡住商家的一個(gè)大的坎。好多商家坦言，現(xiàn)在讓他們花錢(qián)建網(wǎng)店困難不大，但要是再組建一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于時(shí)下商家而言，還沒(méi)有足夠的自信。