玫瑰坊花店，1998年11月開始籌建，1999年2月開店迎客。在全國十幾個城市有連鎖店，經營情人/親人鮮花、婚禮鮮花、生日花籃、開業(yè)慶賀花籃及訂送蛋糕業(yè)務。

　　小店打大牌

　　玫瑰坊的主人稱自己是中國第一批上網沖浪者。從沖浪到在網上開店，他說這是個很自然的過程，對互聯(lián)網了解越多，就越能體會到其中蘊藏的商機。至于選擇賣花，一是看中鮮花的高利潤、大市場，二是花店易操作，且能在最大限度上發(fā)揮網絡的便利性，體現(xiàn)服務好、價位低的優(yōu)勢。

　　先隨石家莊網站建設來看看花店建立的過程：

　　首先，看準了鮮花市場后，店主開始積極地與美國提供網絡服務的公司聯(lián)系，商議租用磁盤空間的事宜。他認為網上花店要想與傳統(tǒng)的花店競爭，就要發(fā)揮方便的優(yōu)勢，而這個優(yōu)勢對于異地或異國的人來說尤其實用。所以，花店將來營業(yè)的一個重要部分是境外客人，故而選擇在美國租用磁盤空間。

　　接下來，就是與花商和花卉市場建立聯(lián)系，鋪平進貨渠道。這全靠實實在在的跑動，而不是虛擬空間可以解決的。

　　然后，開始了主頁制作工作。這份工作是由他本人在1個多月的時間內完成的，一方面自己對這方面很熟悉，另一方面也是為了節(jié)省資金。

　　1999年2月，在情人節(jié)和春節(jié)前夕，玫瑰坊的鮮花悄悄地盛開了。到4月底，玫瑰坊正好趕上了兩個鮮花熱銷時間，一個是情人節(jié)，一個是母親節(jié)。雖然送出去的花并不多，只有22件，營業(yè)額約1萬多元，但實際情況比預期的好，雖然打進送花費用、禮品包裝成本等，1萬元的營業(yè)額中沒有多少利潤，但這是一種鼓勵。網上花店與傳統(tǒng)花店相比，低價是優(yōu)勢，而要充分發(fā)揮這個優(yōu)勢，做好服務是關鍵。在經過頭一個月的磨合后，現(xiàn)在的做法是：

　　每支鮮花的價格與傳統(tǒng)花店相比，大約低20%~30%，不收送花費用。每個花束都精心包裝，盡量符合花的性格和收花人的情趣，當然，這是要另收取包裝費的。之所以這樣做，是為了保證每筆交易有一定的利潤，而在一般情況下，客人看過鮮花價格后，不太在乎這點包裝費。

　　不論客人先付款還是后付款，保證在收到客人訂單后24小時內送花到位。

　　與凱菲蛋糕房建立聯(lián)系，可以在送花的同時送蛋糕。

　　可以應客人要求制作各種隨花附送的賀卡。

　　提供跟蹤服務，使訂花人可以隨時動態(tài)查看鮮花遞送情況及款項到位情況。

　　提供親筆信遞送服務，可以將送花或收花人的親筆信用E-mail發(fā)給對方或打印出來，制作成卡片送到對方面前。

　　在全國16個城市建立了連鎖店，異地送花也保證在24小時內完成。

　　仔細看看就會發(fā)現(xiàn)，這些服務措施中，只有跟蹤服務是利用網絡的優(yōu)勢，傳統(tǒng)花店無法完成的。而其他服務項目，則不是經營工具或經營方式的問題，而是一種經營思想的體現(xiàn)，這種經營思想就是服務顧客至上。實踐證明，這種做法引起了人們的關注，也的確帶來了一些客人。

　　跟蹤服務—要一個放心

　　如果說網上花店拼的是服務，那么首要的一點就是要讓顧客放心。這個放心包括很多方面，如放心地把送花這件對他(她)很重要的事情交給你做，放心地把對方的喜好告訴你，放心地把自己賬戶里的錢轉到你的名下，并且對你有能力很好地完成他(她)的心愿也很放心等。在這方面，店主總結了傳統(tǒng)花店和其他網上花店的一些經營經驗后，在自己的網上花店里添加了一套新功能——跟蹤服務。在跟蹤服務記錄簿中，有這樣一條：

　　美國的Wei Luo先生2月15日訂了以下的鮮花：

　　紅玫瑰 12朵

　　留言：想念你。祝早日康復。全家好。

　　鮮花送給北京的林小姐

　　預計1999年2月15日18時前送達

　　款未到。

　　2月15日，花已送到，簽單已E-mail給你，歡迎您能再次光臨!

　　遠在美國的Wei Luo先生在發(fā)出訂單后，可以隨時到網站上查詢他要送的花什么時間送到，玫