網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)作用越來(lái)越被企業(yè)所重視，但是企業(yè)網(wǎng)站僅僅做到“視覺(jué)美”和內(nèi)容豐富遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)比世界500強(qiáng)中的美國(guó)花旗集團(tuán)、日本的瑞穗金融集團(tuán)和中國(guó)工商銀行三家企業(yè)網(wǎng)站，我們不難發(fā)現(xiàn)，內(nèi)資銀行對(duì)網(wǎng)站這一營(yíng)銷(xiāo)手段的理解和運(yùn)用還欠火候。

　　花旗集團(tuán)首頁(yè)非常重要的內(nèi)容就是向消費(fèi)者推薦其理財(cái)培訓(xùn)方面的課程，標(biāo)語(yǔ)中明確強(qiáng)調(diào)了“知識(shí)是最大的財(cái)富”這樣的概念，2003年花旗集團(tuán)的年度報(bào)告作為重點(diǎn)也放在了首頁(yè)顯著位置，另外，針對(duì)女性理財(cái)?shù)奶囟ń鉀Q方案和產(chǎn)品被放在了比較明顯的位置。

　　日本瑞穗金融集團(tuán)(Mizuho)網(wǎng)站首頁(yè)總體風(fēng)格比較簡(jiǎn)約，公司信息部分介紹的內(nèi)容包括三塊，即公司概要、經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益信息和有關(guān)社會(huì)效益的內(nèi)容。瑞穗網(wǎng)站不僅有較多的公益、文化/環(huán)境事業(yè)內(nèi)容，還有較多內(nèi)容指導(dǎo)訪問(wèn)者如何方便查詢(xún)、節(jié)省時(shí)間，細(xì)致誘導(dǎo)，在主題表達(dá)上沒(méi)有“以義取利”的直白告示，卻映射了東方的“儒商文化”。

　　中國(guó)工商銀行網(wǎng)站首頁(yè)的醒目位置標(biāo)明“金融E通道”。從其他主要分類(lèi)來(lái)看，有用戶(hù)交易登錄、交易頻道、資產(chǎn)處置、資費(fèi)公告、最新業(yè)務(wù)、工行快報(bào)、個(gè)人及企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)指南、搜索及廣告，特別還有“中國(guó)工商銀行獲獎(jiǎng)標(biāo)志”的圖形內(nèi)容。在“金融E通道”大型圖片上，標(biāo)識(shí)著 “與時(shí)代同行”的口號(hào). 在向個(gè)人與企業(yè)介紹內(nèi)容的位置關(guān)系上，“個(gè)人”均在“企業(yè)”之上。從首頁(yè)彈出的廣告“金融@家”的內(nèi)容上來(lái)看，它只強(qiáng)調(diào)技術(shù)性的“服務(wù)渠道”的轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的“革命性”的影響，并沒(méi)有對(duì)“家”的表述。

　　從三家金融集團(tuán)的網(wǎng)站首頁(yè)的類(lèi)比分析不難發(fā)現(xiàn)彼此內(nèi)容傾向的差別，主要表現(xiàn)是：花旗集團(tuán)比較注重金融知識(shí)的教育，對(duì)于特定人群進(jìn)行細(xì)分化營(yíng)銷(xiāo)，尊重消費(fèi)者，包括尊重消費(fèi)者的個(gè)性選擇和對(duì)于企業(yè)的充分知情權(quán);日本瑞穗金融集團(tuán)的社會(huì)化、文化和公益內(nèi)容較多，并有大篇幅盡量考慮為訪問(wèn)者提供方便的內(nèi)容;中國(guó)工商銀行則強(qiáng)調(diào)對(duì)渠道、業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，特別利用了強(qiáng)制閱讀性質(zhì)的“彈出廣告”，推出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用說(shuō)明。這一點(diǎn)與花旗集團(tuán)、日本瑞穗金融集團(tuán)形成了明顯的對(duì)比。

　　“重視金融知識(shí)與教育”的傳播對(duì)于我國(guó)金融產(chǎn)品的消費(fèi)者，特別是對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需起主要作用的高收入消費(fèi)者群體來(lái)說(shuō)更是需要。2004年零點(diǎn)調(diào)查與招商銀行聯(lián)手完成的“關(guān)于高收入人群理財(cái)動(dòng)態(tài)指數(shù)(金葵花理財(cái)指數(shù))”研究表明，富人(高收入)群體中，基于對(duì)投資、消費(fèi)行為的活躍程度可分為活躍群體(58.2%)和消極群體(41.8%)兩類(lèi)，高收入群體的教育背景并不十分完整，他們對(duì)于金融的一般知識(shí)和技能、對(duì)于具體投資工具的知識(shí)和技能都掌握不夠，在投資/消費(fèi)的活躍群體中顯示“自己對(duì)專(zhuān)業(yè)投資理財(cái)知識(shí)了解程度”較為肯定回答率為75.72%，而在消極群體中為24.5%。

　　就以上調(diào)查結(jié)果推論三家金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)站首頁(yè)的內(nèi)容，花旗集團(tuán)、日本瑞穗金融集團(tuán)的內(nèi)容相對(duì)比較吻合目標(biāo)群體的需求。因此，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)一定要把教育輔導(dǎo)功能集合到網(wǎng)站傳播中去。對(duì)于金融企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容而言，以客戶(hù)為中心的文明、人性化對(duì)于銀行服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，原有“重硬件�熂夹g(shù)　輕軟件(人文)”的服務(wù)方向需要進(jìn)一步改善。

　　總之，無(wú)論采用什么方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，網(wǎng)上、網(wǎng)下的“市場(chǎng)細(xì)分”、“目標(biāo)定位”是共同點(diǎn)，首要的問(wèn)題是要了解自己的顧客和潛在顧客的需求，然后采取一定的措施滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。