目前，神州數(shù)碼的IT服務(wù)主要包括咨詢、基礎(chǔ)設(shè)施外包、維保、測試、培訓(xùn)等6大類，劉宇清表示，神州數(shù)碼致力于打造“整合型的IT服務(wù)商”，將IT服務(wù)鏈用兩個維度來拆解，“其一是從前臺到后臺的使用需求，從桌面外包、基礎(chǔ)設(shè)施外包直到系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)安裝；其二是設(shè)計、開發(fā)、改造、優(yōu)化的使用周期，我們會整合兩個維度上每一個環(huán)節(jié)，提供顧問加保姆的服務(wù)。”

　　相當(dāng)長時間，IT服務(wù)部門不賺錢。分銷領(lǐng)域很多事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，都向林楊抱怨，集團(tuán)把太多的資源放到了這個遲遲不見錢的部門。直到2007/2008財年，服務(wù)部門才實(shí)現(xiàn)了 4700萬元左右港幣的盈利，此后，外錢開始進(jìn)入，2008年7月，神州數(shù)碼將IT服務(wù)業(yè)務(wù)打包成立神州數(shù)碼信息服務(wù)有限公司，蘇州創(chuàng)投及旗下華億基金采用“4+1方式”為其注資5個億元。2007/2008財年，神州數(shù)碼定位將其定義成“新戰(zhàn)略元年”，開始全方位面向客戶、面向服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即借助分銷、系統(tǒng)集成、IT技術(shù)等各種服務(wù)，形成對Consumer(個人消費(fèi)者)、SOHO(小型辦公)、SMB(中小企業(yè))、Enterprise(企業(yè))、MA(行業(yè))等五類細(xì)分客戶的全方位覆蓋，所有業(yè)務(wù)板塊都要導(dǎo)入“服務(wù)”的概念。

　　2009年3月，神州數(shù)碼重組負(fù)責(zé)海量分銷、增值分銷、IT服務(wù)的三大“虛擬子公司”，劃分了商用、消費(fèi)、供應(yīng)鏈服務(wù)、系統(tǒng)科技、軟件服務(wù)、集成服務(wù)六大戰(zhàn)略本部(Strategy Business Unit，下文簡稱SBU)。這是三年來神州數(shù)碼響應(yīng)戰(zhàn)略變化的再次調(diào)整，“SBU架構(gòu)劃分后，各業(yè)務(wù)單元將聚焦更為明確的細(xì)分市場”。劉清宇說。

　　林楊將目前神州數(shù)碼的組織結(jié)構(gòu)形容為“金字塔型”，實(shí)現(xiàn)各類細(xì)分群體的全覆蓋，“最底層是個人消費(fèi)者，往上是SMB，再往上是企業(yè)級客戶，然后塔尖是大型行業(yè)客戶。”神州數(shù)碼內(nèi)部的一種說法是，要打造成集分銷、集成、軟件研發(fā)能力為一體的“大金剛”。

　　又一曲“云”裳羽衣

　　未來，神州數(shù)碼期望提供數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)，在不同的客戶群體之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息交換，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的“社區(qū)化”，將自身打造成為“IT運(yùn)營服務(wù)商”，該愿景將可能遭遇組織架構(gòu)的挑戰(zhàn)。

　　“大金剛”的業(yè)務(wù)形態(tài)下，蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)企圖心。

　　在郭為描述的愿景圖中，借助服務(wù)累積的各類客戶資源，神州數(shù)碼將可能形成一個IT服務(wù)的“社區(qū)”，“我們有很多大型銀行用戶，他們尋找發(fā)展理財產(chǎn)品的客戶，神州數(shù)碼的分銷業(yè)務(wù)就是面向大量個人的，能夠積累用戶資源，銀行與個人之間連接，就能在神碼構(gòu)建的IT服務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)�！倍�“社區(qū)最大的價值是，一旦形成后，無論一群人今天喝可樂、明天喝啤酒、后天喝紅酒，需求如何改變，都沒有辦法逃出這個方式”。對于設(shè)想中的IT服務(wù)平臺，郭為不諱言，這是刻下流行的“云”概念。

　　一個可以類比的是電信運(yùn)營商，通過一個強(qiáng)大的IT后臺，電信運(yùn)營商把手機(jī)支付、資訊、娛樂，甚至可能把身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)行為、公共管理都集中于手機(jī)這一終端。未來，相似的功能一樣可以由IT服務(wù)運(yùn)營商擔(dān)當(dāng)。

　　當(dāng)然，暢想需要切實(shí)可行的商業(yè)路線圖。如今，距離暢想最近的業(yè)務(wù)或許是“市民卡”業(yè)務(wù)，“市民卡”用于交通、餐飲、購物的支付，并匯集社保卡、醫(yī)療卡的功能，通過“市民卡”的介質(zhì)，大眾終端用戶與行業(yè)、機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)匯成交集。

　　神州數(shù)碼已經(jīng)為揚(yáng)州市首發(fā)市民卡提供了咨詢、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計服務(wù)，但未介入到運(yùn)營管理，目前正與十多個城市就市民卡項目進(jìn)行商談，下一步將嘗試介入到“市民卡”的數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)中去。2010年1月，神碼和八達(dá)通控股有限公司聯(lián)合投資1.2億人民幣，成立合資企業(yè)，從事內(nèi)地各城市發(fā)行的“市民卡”的應(yīng)用方案及運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　林楊進(jìn)一步表示，“數(shù)字化城市分成3個層次，一是技術(shù)和硬件支持；二是數(shù)據(jù)來源，我們有核心的數(shù)據(jù)交換